Beschwerdemanagement - Hilfen zur Erziehung: Kinder und Jugendliche, Mütter/Väter

So können Ihr Euch bei StattRand beschweren:

Liebe Kinder und Jugendliche, liebe Bewohner/innen,
Euch ist „etwas Gemeines“ passiert? Ihr findet etwas furchtbar doof? Ihr müsst unbedingt etwas euch Störendes loswerden, wisst aber nicht wie? Manchmal möchte man sich auch mal beschweren!
Dann dürft Ihr diese Möglichkeiten nutzen:
Sprecht zuerst mit euren Bezugserzieher. Manchmal ist das nicht möglich. Dann könnt Ihr auch die Teamleitung ansprechen.
Nutzt als Vertrauensperson euren Gruppensprecher. Dieser kann euch auch im Gespräch mit dem Bezugserzieher/ Teamleiter unterstützen oder übernimmt selbst die  Klärung für euch.
Führt das Gespräch zu keiner Lösung, wendet sich der Gruppensprecher oder ihr euch selbst an die Bereichsleitung (Frau Clemens oder Frau Koblitz)  oder die Geschäftsführung, Frau Köhler oder an Frau Zirps als Prokuristin. Fasst schriftlich zusammen, was euch stört und gebt dies in der Verwaltung/ im Büro ab.
Noch keine Lösung? Dann ist eine Person der Erziehungsberatungsstelle für Euch da. Hierhin kann man sich wenden, um außerhalb von StattRand über das Problem zu sprechen. Auch hier wird Euch gern geholfen. Bei der Verabredung zu einem Gespräch hilft gern auch Herr Baxalary in seiner beratenden Funktion.
Auch die bekannten Mitarbeiter beim Jugendamt oder eine andere Vertrauensperson dürft ihr natürlich ansprechen.
Darüber reden erhält gesund, Kummer in sich hineinfressen macht eher unzufrieden.

Hier findet Ihr eine Übersicht Eurer Ansprechpartner, an die ihr euch neben den Erziehern der Gruppe jederzeit wenden könnt.

Beschwerde- und Beteiligungskonzept

Nachdem Fallanfragen in der Bereichsleitungsebene geprüft und innerhalb der StattRand gemeinnützige GmbH mit den in Frage kommenden Einrichtungsteams besprochen wurden und ein erstes Kennenlernen in der aufnehmenden Einrichtung stattfand, haben das Jugendamt, der zukünftige Bewohnende und dessen Angehörige ein erstes Bild von den als Ansprechpartner fungierenden Personen.
Die Teamleitung begleitet i.d.R. Aufnahme- und Hilfeplangespräche. Dies gewährleistet ein intensiveres Kennenlernen der nächsten Beschwerdestelle, erleichtert das Einbringen von Wünschen und Kritik und fördert die Klärung von Spannungs- und Konfliktmomenten.
Gibt es einen Konflikt innerhalb eines Bereiches, soll dieser mit dem entsprechenden Bezugserzieher und/oder Teamleiter besprochen werden. Sollte dies einmal nicht möglich sein, kann der Sachverhalt an den jeweiligen Gruppensprecher zur Klärung herangetragen werden. Diese Vertrauensperson kann vom Betroffenen unterstützend zum Gespräch hinzugezogen werden bzw. auch an Stelle des Betroffenen die Klärung übernehmen.
Bleibt eine Klärung aus, kann der Gruppensprecher eine schriftliche Rückmeldung an die Bereichsleitung oder die Geschäftsführung vornehmen.  Diese sucht danach das klärende Gespräch mit den betreffenden Personen.
Verhilft auch dieser Weg nicht zur Klärung, kann in nächster (unabhängiger) Instanz die Erziehungsberatungsstelle angesprochen werden, um das Problem zu klären.

Formular Anlage 2 02 QEV zum Download